01
客服邮箱
kefu@firstlook-boyu.com.cn
标题注明“看台咨询”，并在正文写清你看的是哪个页面或哪个入口，我们直接分派给赛事索引或入口对照的同事。
直达通道
三个入口，按你的情况选
邮件适合把问题说完整，电话适合现场急着确认，地址适合需要当面演示入口对照和客户端功能。
02
客服电话
400-1533-7116
赛前临时找不到赛程或者入口，打电话最快。非工作时段建议先发邮件，第二天上班后会优先处理。
03
运营中心
北京市朝阳区工体北路8号院1号楼博鱼看台运营中心
需要当面看入口对照演示或客户端上手操作，提前一个工作日约时间，我们安排对接的同事。
反馈流程
从发出到有回音，四步走完
把关键信息一次说全，能省掉来回确认的时间。展开每一步可以看具体要写什么。
邮件标题写“看台咨询”，再加一句概括，例如“赛程入口找不到”。正文说明你遇到问题的具体页面或入口名称，不用长篇背景。
告诉我们你用的是网页端还是博鱼体育APP客户端，当时在赛前、赛中还是赛后查看。带上客户端版本号和手机系统，排错会快很多。
索引维护、规则整理、客户端产品三组各自认领对应的问题。不属于我们范围的，也会直接告诉你该找谁，不让你继续猜。
工作日 9:00 到 18:00 响应，平均首次回复 2 小时 40 分钟。需要进一步确认的，我们会在回复里给出下一次回音的明确时间。
常见咨询
三类问题，这样描述最省时间
赛事索引协助
索引维护组写清赛事名称和日期，说明你在找的是赛程还是结果。记得看台索引上的编号的话，直接写在邮件里，我们能一步定位到条目。
入口对照协助
入口对照组说明你是在赛前、赛中还是赛后查看，以及当前停在哪个页面。常用入口对照表现有 268 组入口路径，按这三类时机归类，多数情况一次就能对上。
客户端使用问题
客户端产品组带上客户端版本号与手机系统，描述卡在哪一步。如果是在同时对比 4 场比赛数据时出现，也请一并说明，这类情况排查方向不太一样。
合作与建议
纠错、数据合作、栏目方向，各有各的窗口
切换下面的分类，看看每一类要准备什么、多久有结果。
内容纠错
发现专栏文章、赛事索引条目或规则说明有出入，把文章标题、段落位置和你认为正确的写法一起发到客服邮箱，标题写“看台咨询 · 纠错”。内容审核组会在 3 个工作日内确认，改动结果会回信告知。
- 标出错在哪一句，比只写“这条不对”处理得快得多
- 索引条目请附上赛事名称、日期与编号
- 同一处反复出现的错误，一次说清即可
数据合作
我们与 63 家赛事数据与内容伙伴保持长期合作，覆盖三大类赛事体系。如果你手上有稳定的赛事数据源或内容资源，邮件说明可覆盖的赛事品类、更新频率与对接方式，团队会在 5 个工作日内回复是否适合纳入。
- 先说清覆盖范围和数据更新节奏
- 有历史样例数据会更容易判断匹配度
- 赛季密集期的合作排期需要提前沟通
栏目建议
观察专栏目前有 6 个常设标签：赛程解读、主客场表现、规则拆解、改版笔记、数据观察、赛季专题，每周更新 4 至 6 篇。希望增加新方向的话，写清你想解决的使用场景和期待看到的更新频次，编辑团队会纳入下一轮选题评估。
- 说明是给自己看还是给团队看
- 举一个具体的赛事或入口场景会更有说服力
- 栏目方向调整按季度统一评估
运营中心
需要当面聊，先约个时间
博鱼看台运营中心位于北京市朝阳区工体北路8号院1号楼。日常办公以内容维护和产品迭代为主，到访前请通过邮箱或电话提前一个工作日预约。
- 可协助 赛事索引与入口对照的现场演示
- 可协助 客户端赛场观察模式上手操作
- 可协助 内容合作与数据对接的面对面沟通
未预约直接到访可能碰不到对应的同事，建议先联系再出发。
了解我们的团队示意图仅标示大致方位，出行请以导航结果为准。